Garanties paiement et livraison

Moyens de paiements

Vous avez la possibilité de payer par :

• Carte bancaire : les cartes acceptées sont Visa et Mastercard,
• Paypal.

Sécurité paiement en ligne 

Pour assurer la plus grande sécurité possible lors de vos paiements par carte bancaire, votre paiement est sécurisé par notre banque, Palatine – groupe Caisse d’Epargne, que nous avons choisi pour sa fiabilité dans les transactions sur Internet.
Nous utilisons le protocole SP+ qui garantit votre protection sur Internet. Aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site Boutique Couleur Caramel. Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie.

Avec PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées à notre Boutique Couleur Caramel. PayPal crypte et protège votre numéro de carte une fois pour toutes. Vous payez ainsi en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe.

Délai de préparation de commande
Les commandes sont traitées les jours ouvrés, soit tous les jours à l’exception du samedi, dimanche et jours fériés.
Toute commande finalisée avant 12h est préparée et remise au transporteur au plus tard en J+1. Toute commande finalisée après 12h est préparée et remise au transporteur au plus tard en J+2.

Délais et tarifs de livraison
La boutique en ligne Couleur Caramel assure une livraison exclusivement sur la France métropolitaine et la Corse.

-LIVRAISON GLS: 

La livraison est assurée par le transporteur GLS.

* Corse : 6.00€ + 20.90€ de surtaxe pour la livraison par bateau
** Franco de port Corse : Nous vous offrons les 6.00€ de frais de port, les 20.90€ de surtaxe reste à votre charge

-LIVRAISON ICI RELAIS:

Lorsqu'un colis arrive dans un point relais, le destinataire est averti par email. Si le colis n'a  pas été retiré au bout de 9 jours, il sera retourné à NATURECOS SARL.

Quel que soit le mode de livraison, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours. A l'expiration de ce délai, si vous n’avez pas reçu votre colis, vous devez faire une demande par courrier à :

NATURE.COS
Site marchand Couleur Caramel
Service clients
ZA Bourg de Péage – 220 allée du Royans
26300 BOURG DE PEAGE
FRANCE

ce qui permettra à Nature.cos de déclancher une enquête auprès du transporteur concerné, enquête pouvant durer jusqu'à 21 jours ouvrés.

Si pendant ce délai, le colis contenant les produits est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné dans votre bon de commande.

Si le colis contenant les produits commandés n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, Nature.cos procèdera, à votre choix, soit au remboursement des produits commandés non livrés (remboursement effectué par crédit, sur le numéro de compte de la carte bancaire que vous avez fourni, sous réserve que ce numéro soit toujours actif ou par crédit de votre compte paypal), soit à une nouvelle expédition au frais de Nature.cos des produits commandés par l'Acheteur.

Retour produit

Délai de 7 jours de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours francs, à compter du jour de réception de la commande, pour retourner, à vos frais, les produits commandés s’ils ne vous donnent pas satisfaction. Les Produits devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d'origine et à l'état neuf et non utilisé, à l'adresse suivante :

NATURE.COS
Site marchand Couleur Caramel
Service clients
ZA Bourg de Péage – 220 allée du Royans
26300 BOURG DE PEAGE
FRANCE

Si ces conditions sont remplies, Nature.cos procèdera à l’échange ou au remboursement (remboursement effectué par crédit, sur le numéro de compte de la carte bancaire que vous avez fourni, sous réserve que ce numéro soit toujours actif, ou par crédit de votre compte paypal), sans pénalité à l’exception des frais de retour, suite à réception par Nature.cos du colis.

Produits défectueux, manquants ou inversés

A la réception de votre commande, vous veillerez à vérifier la conformité des produits reçus. Si vous constatez qu’il vous manque un produit, qu'un produit a été inversé, ou que l'un des produits est défectueux, vous devez impérativement le notifier le jour même de la réception ou au plus tard le lendemain :

• par l'intermédiaire d'un des formulaires de la rubrique "Contact", en indiquant obligatoirement votre numero de bon de commande.

Si ces conditions sont remplies, Nature.cos procédera à la réexpédition du produit manquant, inversé ou défectueux (sous réserve du bien-fondé de votre demande) et se réserve la possibilité de vous demander de lui retourner le Produit défectueux ou inversé, les frais de port de retour étant à votre charge.

Confidentialité des données personnelles
Nous nous engageons à protéger les données vous concernant.
Nous sommes parfaitement conscients que nos clients nous font confiance pour la protection de leurs informations personnelles, et nous accordons une attention particulière à cette tâche.

Ce site a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL afin de vous garantir l’accès et la libre rectification de vos données. Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit veuillez nous envoyer un courrier à Nature.cos - Site marchand Couleur Caramel – ZA Bourg de Péage – 220 allée du Royans – 26300 Bourg de Péage – France.