Conditions générales de vente

MON COMPTE

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MA COMMANDE

• Puis-je effectuer un échange ou un retour ?
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• Quels sont les avantages de l'inscription ?
• Puis-je communiquer mon adresse e-mail en toute confiance ?

>PRODUITS

• Je ne souhaite pas acheter de produits sans les tester, comment puis-je faire ?
• Les produits Couleur Caramel sont-ils testés sur les animaux ?
• Pourquoi arrêtez-vous un produit ?
• Les produits Couleur Caramel sont-ils efficaces ?
• Qu'est-ce qu'un ingrédient biologique ?
• Si un produit est "bio", quel est le pourcentage de ses ingrédients biologiques ?
• Quelle est la différence entre le BIO et le Naturel ? Qu'est-ce qu'un produit cosmétique biologique ?
• Pourquoi Couleur Caramel ne propose pas l'ensemble de son offre de produits en cosmétique biologique ?
• Les produits biologiques conviennent-ils mieux aux peaux sensibles ?
• Qu'est-ce que les parabens ?
• Puis-je utiliser le maquillage et soin Couleur Caramel si je suis allergique au parfum ?
• Un produit peut-il être sans conservateur ?
• Les conservateurs sont-ils mauvais pour la peau ?
• Combien de temps puis-je conserver un produit Couleur Caramel ?

CONSEIL BEAUTE

• A partir de quand faut-il utiliser un soin contre les premiers signes de l'âge?
• Faut-il appliquer une crème spécifique sur le contour de l'oeil ?
• Mon compagnon peut-il utiliser mes soins COULEUR CARAMEL ?
• Comment dois-je choisir mon soin visage Couleur Caramel ?
• Comment puis-je déterminer la couleur d'ombre à paupières qui me correspond le mieux ?

 

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MON COMPTE
 

2.    Dans la partie « Je suis déjà client », cliquez sur « Mot de passe oublié »

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MA COMMANDE

 

Nous souhaitons votre entière satisfaction sur les produits que vous commandez. Conformément à la loi du 6 janvier 1988, vous disposez d'un délai de rétractation de sept jours francs à compter du jour de réception de la commande, pour retourner, à vos frais, les produits commandés. Les Produits devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d'origine et à l’état neuf et non utilisé.

En cas d'exercice du delai de rétractation, COULEUR CARAMEL procèdera à l’échange ou au remboursement (remboursement effectué par crédit, sur le numéro de compte de la carte bancaire que vous aurez fourni lors de votre commande sous réserve que ce numéro soit toujours actif, ou par crédit de votre compte paypal), sans pénalité à l’exception des frais de retour, suite à réception par Nature.cos du colis.

A la réception de votre commande, vous veillerez également à vérifier la conformité des produits reçus. Si vous constatez qu’il vous manque un produit, qu'un produit a été inversé ou que l'un des produits est défectueux, vous devez impérativement le notifier le jour même de la réception ou au plus tard le lendemain par l'intermédiaire d'un des formulaires de la rubrique "Contact"

Si ces conditions sont remplies, Nature.cos procédera à la réexpédition du produit manquant, inversé ou défectueux (sous réserve du bien-fondé de votre demande) et se réserve la possibilité de vous demander de lui retourner le Produit défectueux.

 

Comment modifier ou annuler ma commande ?

A partir du moment où vous avez validé votre paiement, par paypal ou par carte bancaire, votre commande est automatiquement envoyée en préparation, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison. De ce fait, nous ne pouvons vous garantir la prise en compte, à temps, des modifications demandées. Nous vous invitons donc à effectuer votre demande par mail au service clients via le formulaire Contact.

 

Pour assurer la plus grande sécurité possible lors de vos paiements par carte bancaire, votre paiement est sécurisé par notre banque, Palatine, que nous avons choisie pour sa fiabilité dans les transactions sur Internet.

Nous utilisons le protocole SP+ qui garantit votre protection sur Internet. Aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site Boutique Couleur Caramel.

 

Vous avez la possibilité d’envoyer directement votre commande au destinataire de votre choix. Pour cela, il vous suffit au moment de la validation de votre panier, de modifier l’adresse de livraison, tous les éléments de facturation étant envoyés à votre adresse e-mail personnelle.

 

Le site www.boutique.couleur-caramel.com n’expédie pas à l’international pour l’instant. Vous pouvez suivre les évolutions de livraison, grâce à l’onglet permanent en page d’écran « Liste des pays livrés ».

 

NEWSLETTER

 

Tout au long de l’année, vous pourrez découvrir les nouveautés en avant-première et bénéficier d’offres et de conseils personnalisés.

 

Les informations que vous nous transmettez sont à usage interne et restent strictement confidentielles. Nous ne les communiquons à aucun tiers. Ces informations nous permettent de mieux vous connaître et donc de mieux vous satisfaire.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de les changer à tout moment, en allant dans la rubrique « Mon compte ».

Enfin, vous pouvez vous désinscrire facilement de la newsletter en cliquant sur le lien « Me désinscrire », proposé systématiquement dans chaque e-mail.

 

PRODUITS

 

Pour rester fidèle à notre démarche de développement durable et pour participer à la protection de notre planète, nous n’envoyons pas d’échantillons. C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique la plus proche de chez vous, pour bénéficier de conseils professionnels et acheter vos produits en toute tranquilité grâce à nos points de vente.

-> Voir la liste des points de vente Couleur Caramel

 

Depuis 2005, Couleur Caramel s’est engagé auprès de l’association One Voice pour faire valoir sa voix pour la protection des animaux. La signature de ce standard international indique que les produits Couleur Caramel, tout comme les matières premières qui les composent, ne sont pas testés sur les animaux mais via des méthodes alternatives, en laboratoire, et sur des volontaires.

Pourquoi arrêtez-vous un produit ?

La décision de retirer un produit du marché est prise dans l’intérêt de nos consommateurs, en selon leurs besoins et face à la concurrence déjà présente sur le marché. Si votre produit habituel a été supprimé, n’hésitez pas à faire appel à votre conseillère beauté qui vous orientera vers un produit répondant de manière identique à vos besoins.

 

Oui. Les composants présents dans la composition des produits Couleur Caramel, qu’ils soient issus de l’agriculture biologique ou naturels ont des propriétés reconnues ou objectivées au même titre que les ingrédients de synthèse.

Pour vous offrir des produits de qualité et efficaces, nous investissons dans des tests garantissant leurs résultats. L’élaboration de nos produits de maquillage et soin s’inscrit dans un protocole de tests in vitro en laboratoire, ainsi que des tests d’utilisation sur des volontaires.

De nombreux produits Couleur Caramel ont été récompensés pour leur efficacité face à des produits cosmétiques classiques.

 

Il s’agit d’un ingrédient issu d’une production végétale ou animale (produits de la ruche, extrait de plante…) contrôlé et certifié par un organisme accrédité par l’Etat (Qualité France, Ecocert, Agrocert, Certipaq et SGS pour la France).

Pour être qualifié de biologique, l’ingrédient doit répondre à un certain nombre de règles portant sur le système de production :

• le respect de l’environnement et de l’écosystème 
• l’interdiction d’utiliser des engrais chimiques, pesticides ou herbicides de synthèse
• l’interdiction d’utiliser des organismes génétiquement modifiés (OGM)
• l’identification de l’ingrédient (traçabilité de la parcelle cultivée…)
• le respect d’un cahier des charges strict contrôlé par l’organisme délivrant la certification

Un produit certifié biologique doit respecter un cahier des charges rigoureux défini par un des organismes délivrant la certification : Ecocert, Nature et Progrès, Cosmebio, BDIH, USDA Soil Association…

Les produits biologiques Couleur Caramel sont labellisés BIO selon la charte Cosmebio, qui assure la transparence sur la nature des ingrédients et les méthodes de production utilisées dans nos produits. La certification s’obtient après un contrôle strict de la composition du produit qui doit contenir :

• au minimum 95% d’ingrédients d’origine naturelle, naturels ou issus de l’agriculture biologique
• au minimum 95% de matières premières végétales doivent être certifiées bio sur le total des ingrédients

 

Un ingrédient présent naturellement dans la nature ne peut être forcément issu de l’agriculture biologique s’il a subi une transformation ou s’il n’est pas d’origine végétale ou animale, on parle alors d’ingrédient « naturel ». C’est le cas de l’eau par exemple.

Un produit cosmétique biologique obéit à une démarche rigoureuse de sélection d’ingrédients qualitatifs et à des normes de production plus exigeantes que celles de la réglementation en vigueur sur les cosmétiques traditionnels. Pour être reconnu « bio » un produit doit être certifié comme tel par un organisme de contrôle comme c’est le cas pour les produits Couleur Caramel labellisés bio par Cosmebio. Cette certification garantie le respect de l’homme et de l’environnement tout au long du processus de fabrication du produit.

Les parfums et colorants de synthèse, les conservateurs de synthèse (parabens, phénoxyéthanol), les silicones, les OGM et les huiles minérales sont interdits. Seuls quelques ingrédients de synthèse indispensables et non disponibles en origine naturelle sont autorisés.

 

La qualité, la sécurité, et l’efficacité des produits cosmétiques Couleur Caramel satisfont l’ensemble de nos consommateurs. Nous nous devons donc d’avoir une approche intelligente et exigente vis-à-vis de la cosmétique biologique. Le passage au bio prend en compte différentes contraintes : maintien d’un niveau de qualité égal ou supérieur aux produits traditionnels ou naturels déjà existants, disponibilité des matières premières issues de l’agriculture biologique, obtention de résultats probants…

Nous travaillons donc conjointement avec nos partenaires pour vous apporter des produits cosmétiques biologiques avec la qualité reconnue de notre marque.

 

Tous les produits Couleur Caramel subissent de nombreux tests pour garantir de leur sécurité, notamment pour les peaux les plus sensibles. Chaque produit est accompagné de la liste des ingrédients inclus dans la composition du produit et porte la mention du type de peau indiqué pour l’utilisation de ce produit.

Les formules des produits certifiés biologiques contiennent des ingrédients potentiellement allergènes liés à leur forte concentration en huiles essentielles, aloé vera ou en eaux florales. Nous vous conseillons donc de vous renseigner auprès de votre conseillère beauté pour obtenir de plus amples informations.

Haut

 

Les parabens sont des conservateurs utilisés pour lutter contre la prolifération des bactéries et permettre une utilisation dans les meilleures conditions des produits cosmétiques et pharmaceutiques notamment. Notre principe de précaution nous a poussé à remplacer les parabens par d’autres conservateurs qui agissent également contre la contamination des bactéries mais dont les risques toxicologiques ont été évalués. Chez Couleur Caramel nous vous proposons donc des produits exclusivement sans parabens.

 

Les parfums arrivent en tête des allergènes incluant également les huiles essentielles naturellement riches en parfum. La réglementation actuelle impose la mention de la présence de parfum dans chaque produit, à savoir 26 substances considérées comme potentiellement allergiques. Couleur Caramel s’emploie à diminuer le risque d’allergie de ses clients en indiquant la présence ou non de parfum ainsi que le nom de la substance.

Cependant, à titre indicatif, nous avons du parfum:

• pour le maquillage, et pour certaines références (à valider donc en point de vente!!!), dans les familles suivantes : rouge à lèvres - gloss - fond de teint – mascara
• pour le soin, dans tous les produits SAUF : voile démaquillant yeux - lotion tonique - ligne hydratante (crème fluide et masque) - contour des yeux anti âge

Toutefois, n’hésitez pas à demander conseil à votre esthéticienne.

 

Les conservateurs sont utilisés pour lutter contre la contamination des bactéries et permettre une utilisation dans les meilleures conditions des produits cosmétiques. Les produits dont les formules contiennent de l’eau en ont généralement besoin pour garantir des conditions d’utilisation optimales, contrairement aux produits contenant de l’alcool. Chez Couleur Caramel, nous nous employons à limiter le nombre de matières premières et sélectionner parmi elles les moins sensibles à une potentielle contamination.

 

Les conservateurs sont utilisés pour lutter contre la contamination des bactéries et permettre une utilisation dans les meilleures conditions des produits cosmétiques. La plupart des formules en ont besoin pour garantir de leur stabilité. Les conservateurs présents dans les formules de produits cosmétiques peuvent présenter des risques d’allergies selon les personnes mais ne sont en aucun cas mauvais pour la peau. Les autorités nationales veillent à la validation de chaque conservateur avant son utilisation. Afin de minimaliser tout risque pour la peau, les conservateurs présents dans les produits Couleur Caramel sont utilisés en dessous des doses autorisées par la législation.

 

Afin de vous garantir un résultat et une sécurité optimale, l’ensemble de nos produits de maquillage et soin présente le pictogramme suivant  indiquant le nombre de mois après ouverture, durant lesquels vous pouvez utiliser le produit de façon optimale.

Cette période est déterminée à partir des résultats des tests de stabilité effectués sur nos produits avant leur mise sur le marché.

 

CONSEIL BEAUTE

 

Dès 25 ans, votre peau se fragilise et nous vous conseillons d‘utiliser la ligne de soin Anti-âge. Couleur Caramel a intégré dans sa gamme de soin Organic Skin care, 4 produits spécifiquement dédiés à la jeunesse de la peau : 1 Crème, 1 Fluide, 1 Elixir et 1 Contour des yeux. Enrichie en Lavande Maritime, reconnue pour ses propriétés anti-rides (Tests cliniques effectués durant 28 jours sur la diminution des rides), la ligne de soin anti-âge Couleur Caramel est également rechargeable, permettant ainsi de participer à la réduction des déchets.

 

La peau du contour de l'œil est plus mince, plus fragile et se marque plus facilement que le reste du visage. Ainsi, il est préférable d'utiliser un soin spécifiquement formulé pour la zone du contour des yeux comme le Contour des Yeux Anti-âge ou l’Elixir Anti-âge. Ces produits sont, en particulier, testés sous contrôle dermatologique et apportent une hydratation longue durée pour préserver la peau fragile de vos yeux.

Métrosexuels, übersexuels... tant de nouveaux termes apparus depuis une dizaine d’années qui démontrent que les hommes d’aujourd’hui sont de plus en plus attentifs à leur apparence. Pour répondre à leurs besoins, Couleur Caramel propose une gamme de soin du visage bio, au concept novateur de recharges, et parfaitement MIXTE !

Pour ne pas confondre entre leur crème et celle de leur compagne, Couleur Caramel propose aujourd’hui aux hommes de recharger leur produit dans l’un des 2 pots collector : Cercles ou Spirales, conjugués au masculin pour s’intégrer parfaitement à leur univers, grâce au design graphique et subtilement coloré.

Par ailleurs, Couleur Caramel conseille plus particulièrement aux hommes une sélection de produits plus adaptés à leur peau, agressée par le rasage et plus grasse et épaisse que celle des femmes : le Gel nettoyant moussant, le Gommage double action, les crèmes hydratante – équilibrante – anti-âge et le masque hydratant.

Déterminer votre son type de peau et état de peau est primordial pour choisir le soin adapté. Le type de peau va définir la texture de votre soin et l’état de peau vos besoins.

La peau Normale : La peau idéale de l’enfant avant la puberté ! Une peau douce et souple, au teint uniforme, qui présente une bonne élasticité et hydratation.

Texture adaptée : Crème ou fluide

La peau Sèche : Très inconfortable, elle tiraille, et nécessite beaucoup de soin et de protection. Rugueuse au toucher, cette peau fine et qui manque de souplesse entraîne un teint terne, mat avec une tendance aux rougeurs.

Texture adaptée : Crème

La peau Grasse : Si les catégories de peaux grasses sont nombreuses, la cause est toujours identique : une suractivité des glandes sébacées.

Texture adaptée : Fluide

La peau Mixte : C’est la combinaison de 2 types de peau qui, en général, se répartissent pour l’un sur la zone médiane du visage, la zone T (front, nez, menton), pour l’autre sur les parties latérales. Plusieurs combinaisons sont possibles.

Texture adaptée : Mixte à tendance sèche : Crème / Mixte à tendance grasse : Fluide

La peau sensible : Réactive, elle réagit à la moindre agression extérieure. Tous les types de peau peuvent être concernés, mais elle touche plus particulièrement les peaux sèches.

La peau déshydratée : Lorsque le film hydrolipidique est déséquilibré, la peau n’est plus protégée, le teint est terne, et la peau rêche, des ridules voire des squames et des rougeur peuvent apparaître.

La peau mature : 2 cas de figure : le vieillissement naturel, rides et plis d’expression naturels, et le vieillissement actinique, rides profondes et d’orientations différentes (lié notamment aux expositions solaires abusives).

Pour déterminer la couleur d’ombre à paupières qui vous correspond le plus, suivez le principe de la colorimétrie… Pour mettre en valeur votre regard, vous devez choisir une tonalité complémentaire à celle de votre iris.

Par exemple, pour faire ressortir des yeux bleus, choisissez des tonalités orangées. Pour les yeux vert, des tonalités rouges / prunes. Si vous avez les yeux marron, vous pouvez utiliser toutes les palettes de couleur…

Le principe de colorimétrie est également appliqué pour toutes les corrections du visage. Quand on applique deux couleurs complémentaires l’une sur l’autre, elles s’annulent. Pour camoufler des rougeurs, appliquez un correcteur vert. Pour atténuer des cernes violettes, utilisez un correcteur à tonalité jaune.